قامت شركة ميتا بتوسيع إمكانيات وكيلها الذكي الاستهلاكي «ميوز»، من خلال تقديم ميزة جديدة تتيح للبرنامج إجراء مكالمات هاتفية مع الشركات في الولايات المتحدة نيابة عن المستخدمين. وبعد مرحلة اختبار أولية بدأت في سبتمبر الماضي وإتاحة محدودة للمستخدمين الأوائل، أصبحت هذه الميزة متوفرة رسمياً حصرياً للمشتركين الذين يدفعون مقابل الخدمة، بحسب ما أعلنته الشركة. وتُعد هذه الخطوة جزءاً رئيسياً من استراتيجية ميتا الهادفة إلى جعل الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي منتجاً رئيسياً في الحياة اليومية، وقادراً على تولي المهام الإدارية المزعجة وتخفيف أعباء قائمة المهام اليومية للمستخدمين.
ووفقاً لألكسندر وانغ، رئيس قطاع الذكاء الاصطناعي ومدير قسم مختبرات الخارقة في ميتا، يمكن استخدام هذه الميزة لإنجاز الاتصالات التي يفضل الأفراد عادة تجنبها، مثل التواصل مع شركات الاتصالات، أو إدارة المرور، أو حجز الطاولات في المطاعم التي لا توفر خيارات الحجز عبر الإنترنت. وقد أعلنت الشركة الشهر الماضي أن عدد مستخدمي «ميوز» تجاوز 10 ملايين مستخدم. ويمكن للمهتمين بمتابعة أحدث المستجدات في هذا المجال الإطلاع على قسم أخبار الذكاء الاصطناعي لدينا.
تتوفر ميزة إجراء المكالمات حالياً للمشتركين المدفوعين فقط، حيث تبدأ الخطط من 20 دولاراً شهرياً مقابل 500 مليون رمز «ميوز» أسبوعياً، بينما يمكن للمستخدمين الأكثر استهلاكاً اختيار باقة بقيمة 100 دولار شهرياً مقابل 3 مليارات رمز. ورغم الفوائد الكبيرة لأتمتة هذه المهام الروتينية، إلا أن استقبال هذه المكالمات يواجه تحديات؛ إذ تقوم العديد من الشركات وموظفو الاستقبال بإنهاء المكالمات فور إدراكهم أن المتحدث هو نظام ذكاء اصطناعي وليس بشراً. ومع تطور قدرات النطق الآلي على محاكاة الأصوات البشرية بدقة أكبر، يزداد صعوبة التمييز بين العملاء الحقيقيين والوكلاء الآليين.
تستهدف هذه الميزة تلبية تطلعات المستهلكين المحبطين من صعوبات خدمة العملاء التقليدية، مثل قوائم الانتظار الهاتفية المعقدة والانتظار الطويل. وفي حين تقتصر المكالمات على المشتركين المدفوعين في الوقت الحالي، أشار وانغ إلى أن ميزة إنشاء عناوين بريد إلكتروني عبر «ميوز» ستتاح قريباً للمستخدمين المجانيين.
